Als er een klacht is over de opvang, werkwijze of de omgang met het kind, dan horen wij dat graag. Wij staan open voor feedback, klachten of opmerkingen. Zo werken we samen aan een prettige en kwalitatief goede kinderdagverblijf.

Wanneer u niet tevreden bent dan kunt u dit in eerste plaats bespreken met de mentor van uw kind. Wanneer dit niet voldoende is, of te lang duurt kunt u ook altijd de directie benaderen.

Komt u er in persoonlijk contact met de medewerker niet uit, verzoeken wij u de klacht formeel in te dienen via het klachtenformulier. U kunt de klacht formeel in te dienen via het klachtformulier op de website of in de entreehal zij klacht formulier te vinden. Uw klachten en opmerkingen worden geregistreerd en besproken in het team.

In eerste instantie de klachten worden intern afgehandeld, als wij niet daaruit komen, worden de ouders gewezen op de mogelijkheid om hun klachten extern te doen bij het Klachtenloket Kinderopvang:  www.klachtenloket-kinderopvang.nl of bij de Geschillencommissie: www.degeschillencommissie.nl.

Ouders kunnen klachten indienen via het Klachtenloket Kinderopvang en de Geschillencommissie Kinderopvang.